B2B质检大厅 (Call Audit & Inspection)
李
李华

至

共筛选出 128 条符合条件的有效质检记录
通话ID (仟客talkId) 话术版本 供应商企业名称 拨打时间 时长 坐席 (工号) 呼叫状态 分析状态 质检得分 NPS (10分制) 跟进阶段 核心异议 操作
QK-20260904-88421 v2.0 SOP 宁波奥克斯达电器制造有限公司 2026-09-04 15:20 01:48 李华 (1001) 接通 已完成 88 分 人工已复核 9意向确认 回款结汇安全 查看质检详情
QK-20260904-88390 v2.0 SOP 佛山盛泰实木家居有限公司 2026-09-04 14:45 02:15 李华 (1001) 接通 已完成 82 分 AI初评 8待跟进 价格扣点与物流 查看质检详情
QK-20260904-88214 v2.0 SOP 台州宏发汽配工业有限公司 2026-09-04 11:10 01:12 王芳 (1002) 接通 已完成 79 分 AI初评 8初步接触 正规DDP白关 查看质检详情
QK-20260904-87980 v1.1 精简 温州捷步安全鞋业有限公司 2026-09-04 09:35 00:48 刘伟 (1004) 接通 已完成 0 分 🚩 一票否决 1已流失 明确拒绝 / DNC 查看违规详情
QK-20260904-87712 v2.0 SOP 东莞顺达塑胶制品厂 2026-09-03 16:50 00:22 张强 (1003) 接通 已完成 75 分 评分已过期 5待跟进 无需求与不相关 查看质检详情
QK-20260904-88066 v2.0 SOP 青岛鸿图制冷设备有限公司 2026-09-04 17:05 02:05 王芳 (1002) 接通 处理中 — —初步接触 清关与交付时效 查看质检详情
QK-20260904-88012 v2.0 SOP 中山锐霸照明电器厂 2026-09-04 16:12 01:30 张强 (1003) 接通 失败
ASR 超时 · 重试 2/3 · 最后失败 16:40
 — —初步接触 回款与结汇 查看质检详情 |
QK-20260902-87554 v1.1 精简 潍坊恒信纺织有限公司 2026-09-02 10:18 00:00 刘伟 (1004) 未接通 跳过 (未接通) — —待跟进 —
通话质检抽屉: QK-20260904-88421 A级 高意向 话术: v2.0 SOP
录音播放
00:35 / 01:48
100分制打分卡明细
双角色对话转写 (ASR)
质检综合得分 (SOP v2.0 标准)
88 / 100 分 ✓ 人工已复核
红旗核验: 0 项违规通过
1. 开场身份明确 (权重 10分) 10 / 10 分
判定原因：坐席在开场 3 秒内主动清晰报出所属公司（优美丝路）、个人职务（B2B 出海顾问）以及姓名（李华），符合标准开场规范。
2. 主动征得许可 (权重 10分) ⭐ 核心合规项 10 / 10 分
判定原因：在进入业务说明前，坐席礼貌询问客户是否方便通话，客户口头明确许可，严格执行合规前置原则。
3. 决策人角色核实 (权重 15分) 15 / 15 分
判定原因：开场准确称呼目标企业与决策人职务（奥克斯达电器的陈总），经核实确认陈总为外贸出口及业务决策人。
4. 需求诊断与倾听 (权重 20分) ⭐ 18 / 20 分
判定原因：主动探询客户当前出口现状，且在客户表达对清关和收款风险的顾虑时全程静默倾听无抢话；扣 2 分原因：未进一步深挖客户目前的具体产能规模。
5. 专业异议化解 (权重 15分) 13 / 15 分
判定原因：针对客户对灰关扣货和回款风险的真实顾虑，精准提供“正规 DDP 白色报关 + 跨境人民币合规结汇”方案有效消除疑虑；扣 2 分原因：未主动补充退换货本地仓险机制。
6. 推进下一步动作 (权重 15分) 14 / 15 分
判定原因：运用二选一法则（明天下午2点半或后天上午10点）成功锁定专家线上方案会议，并约定微信发送会议链接；扣 1 分原因：未提前向客户确认是否有其他技术负责人同行参会。
7. CRM 填报纪律 (权重 10分) 8 / 10 分
判定原因：系统自动校验 CRM 填报流水，坐席通话后及时录入意向等级（A级）与预约会议时间；扣 2 分原因：关键业务字段【外贸现有规模】留空未填。
8. 商务礼仪规范 (权重 5分) 5 / 5 分
判定原因：通话全流程语调谦逊、语速平稳（约 210 字/分钟），挂断前主动核验沟通渠道并致以诚恳祝福，符合商务礼仪规范。
质检专员人工校准与复核
复核分：88 分
最后复核人：李华 (工号1001)
最后复核时间：2026-09-04 16:45:10
复核原因： 核验录音第 4 环节，坐席静默倾听达标，异议正面化解清晰，确认维持 88 分判定。
坐席 (李华) 00:03
您好，请问是奥克斯达电器的陈总吗？我是优美丝路的 B2B 出海顾问李华。关注到贵公司在厨房小家电领域的优质产品，我们近期在中亚和俄罗斯电商渠道有一个直通项目。现在方便占用您一分钟时间做个简要汇报吗？
客户 (陈总) 00:15
你说吧，什么项目？
坐席 (李华) 00:19
我们是帮国内实力工厂无缝对接俄罗斯和哈萨克斯坦的主流电商平台（比如 Wildberries 和 Ozon）。海外本地开店、合规清关、海外仓发货和结汇，全部由我们境外团队搞定，工厂只管出货。想先跟您请教一下，咱们目前主要是以内销为主，还是已经有在走俄语区市场？
客户 (陈总) 00:40
我们之前主要给欧美做 OEM 代工，俄罗斯有客户找过我们，但我们对那边清关和收款一直心里没底，怕货发过去回不了款。
坐席 (李华) 00:58
陈总您看问题一针见血！很多家电企业最怕的就是灰关被扣和回款冻卡。优美丝路全部采用正规 DDP 白色报关，并且通过国家合规跨境人民币通道结算，货款直接打入您国内公司账户，百分百合规。电话里三两分钟说不透细节，我们团队针对厨房小家电在俄罗斯的热销型号做了一份完整的《爆款测算与回款保障方案》。看明天下午 2 点半，还是后天上午 10 点，我约我们资深出海解决方案专家，跟您线上做个 15 分钟的屏幕共享过一下？
客户 (陈总) 01:25
明天下午 2 点半可以，你把会议信息发我。
坐席 (李华) 01:32
太好了陈总！这个手机号就是您微信对吧？我稍后加您，把会议链接和方案摘要发给您，期待明天的沟通，祝您工作顺利！
AI
语义挖掘 Agent 多轮上下文 5 轮
您好！我是针对通话记录的 语义挖掘 Agent。我已连接当前质检大厅的 128 通通话质检与 ASR 转写数据。

您可以输入自然语言指令，我将为您提取业务洞察。
抱怨价格太贵通话 筛选高意向待跟进 未核实身份违规 边境清关与白关痛点
刚刚
归纳俄罗斯和哈萨克斯坦关税问题
刚刚
为您检索到 1 通 重点涉及中亚白色清关与物流税费关切的通话：

- 台州宏发汽配工业有限公司 (通话ID: QK-20260904-88214)
- 核心痛点: 咨询俄罗斯正规 DDP 白关认证与满洲里口岸查验周期。
- 得分: 79 分 · 意向等级: B级
- 查看质检详情

刚刚
筛选高意向待线下跟进客户
刚刚
已为您筛选出 2 通 A级高意向且已约定线下沟通时间的客户：

1. 宁波奥克斯达电器制造有限公司 (得分 88分) - 约定 9/5 14:30 曹总监跟进
- 查看质检详情

2. 佛山盛泰实木家居有限公司 (得分 82分) - 外贸部王经理意向强烈
- 查看质检详情

刚刚
排查未核实身份违规通话
刚刚
排查到 1 通 触发“红旗一票否决”违规通话：

- 温州捷步安全鞋业有限公司 (通话ID: QK-20260904-87980)
- 违规原因: 触发 DNC 违规强推，坐席 刘伟 (工号 1004) 在客户明确拒绝且要求不再来电后仍连续追问。
- 质检处理: 系统强制判定 0 分，已发出合规通报并锁定坐席。
- 查看违规详情
刚刚
归纳俄罗斯和哈萨克斯坦关税问题
刚刚
为您检索到 1 通 重点涉及中亚白色清关与物流税费关切的通话：

- 台州宏发汽配工业有限公司 (通话ID: QK-20260904-88214)
- 核心痛点: 咨询俄罗斯正规 DDP 白关认证与满洲里口岸查验周期。
- 得分: 79 分 · 意向等级: B级
- 查看质检详情
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找出所有抱怨价格太贵的通话
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已为您排查出 2 通 涉及“价格扣点与平台抽成”核心异议的通话：

1. 佛山盛泰实木家居有限公司 (通话ID: QK-20260904-88390)
- 客户原声：“你们 12% 扣点太高了，1688 只要一半，能不能按 8% 测试？”
- 得分: 82 分 · 意向: A级 高意向 · 坐席: 李华
- 查看质检详情
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