质检综合仪表盘 (Executive QA Dashboard)
李
李华
至
坐席通话绩效指标
通话量
4,150 通 ↑ 6.8%
总时长
142.5 小时 ↑ 5.1%
客户同意下一步率
18.6% ↑ 2.3%
平均 NPS (10分制)
4 ↑ 1
话务运营过程指标
总拨打尝试数
12,480 次 ↑ 8.5%
有效接通量 (≥5秒准入)
4,150 通 接通率 33.3%
决策人触达率 (DM Reached)
68.4% ↑ 4.2%
前 5 秒挂断率
18.3% ↓ 3.1%
智能质检合规指标
AI 质检平均得分
79 分 ↑ 6分
SOP 脚本执行遵守率
81.4% ↑ 49.3%
红旗违规一票否决数
14 通 ↓ 45.0%
客户同意下一步筛选数 (供线下交接)
582 家 意向率 14.0%
近 7 天质检均分走势 人工抽检线: 75 分 (SOP)
抽检线 75分 100分 85分 70分 60分 08-29 08-30 08-31 09-01 09-02 09-03 09-04 08-29: 72分 08-30: 73分 08-31: 75分 09-01 (SOP v2上线): 78分 09-02: 80分 09-03: 81分 今日: 81分 81分
客户高频核心异议分布 Top 5
01 价格扣点与利润保底 (Price/Commission) 1,178 次 (28.4%)
03 物流与白色清关安全 (Logistics/Customs) 938 次 (22.6%)
04 回款安全与人民币结汇 (Payment/Forex) 755 次 (18.2%)
02 起订量与柔性产能 (MOQ/Capacity) 477 次 (11.5%)
05 合同合规与知识产权 (Contract/IP) 336 次 (8.1%)
坐席效能分布 (脚本遵守率 vs 质检均分)
合规率: 50% 基准: 80% 100% 60分 75分 100分 李华 (86分/88%) ⭐ 王芳 (82分/85%) 张强 (74分/76%) 刘伟 (68分/69%)
客户同意下一步线索（供线下交接参考） 前往质检大厅 →
供应商企业 质检得分 核心关切 意向 操作
宁波奥克斯达电器 88 分 汇率回款安全 A级 高意向 查看详情
佛山盛泰实木家居 82 分 专线物流与扣点 A级 高意向 查看详情
台州宏发汽配制造 79 分 正规DDP白关 B级 意向良好 查看详情
义乌拓野户外露营 85 分 平台热销选品 A级 高意向 查看详情
坐席效能排行榜 (Top 10)
排名 坐席 (工号) 通话量 (通) 总时长 (小时) 客户同意下一步率 (%) 平均 NPS (10分制)
1李华 (1001) 标杆1,24042.622.4%4
2王芳 (1002)1,12038.118.5%4
3陈晨 (1005)1,04235.817.2%4
4周涛 (1006)98633.215.8%4
5张强 (1003)98030.412.4%3
6吴倩 (1007)91229.614.6%3
7郑凯 (1008)86727.111.9%3
8冯雪 (1009)84326.410.2%3
9刘伟 (1004)81024.88.5%2
10许阳 (1010)76322.97.8%2
统计仅含可分析通话；未接通 / 时长过短 (跳过) 不进入任何排行与指标。